Devriez-vous acheter des billets sur StubHub ! Régions Royaume-Uni et Europe
StubHub est un marché de billets en ligne où les vendeurs peuvent proposer des billets à des acheteurs potentiels pour une gamme d'événements. Ces événements sont le sport, la musique et le théâtre. Selon les mots de StubHub eux-mêmes, "StubHub est la première destination mondiale pour les acheteurs et les revendeurs de billets".
StubHub a des extensions de domaine et des sites Web différents selon l'endroit où vous résidez. Le site stubhub.com a des prix en dollars américains, tandis que la version stubhub.ie du site Web a des prix indiqués en euros. Le site Web StubHub.co.uk a des prix en livres sterling (et ne montre pas tout l'inventaire de stubhub.ie), tandis que l'extension .com augmentera les prix en fonction de votre emplacement.
Le fournisseur de services du site Web StubHub est eBay et l'adresse des places de marché eBay et le numéro de l'entreprise sont indiqués sur le site Web. Vous trouverez également des informations et des images des personnes derrière StubHub, y compris le président, les responsables internationaux et les directeurs principaux.
StubHub a commencé comme un site Web vendant des billets de baseball aux États-Unis, mais a rapidement proposé des billets pour d'autres sports et événements. En mai 2013, eBay a commencé à rediriger les utilisateurs qui recherchaient des billets vers StubHub et a depuis acquis l'activité Ticketbis afin de se développer sur les marchés européens.
L'achat de Ticketbis pour 165 millions de dollars a également étendu la portée de StubHub en Asie et en Amérique latine, ce qui en fait un marché mondial des billets.
En regardant les avis sur Trustpilot, il y a eu des expériences mitigées lors de l'utilisation de StubHub. Cependant, il est utile de se rappeler que StubHub ne peut être tenu responsable des actions de ses vendeurs, bien qu'ils essaient de résoudre tous les problèmes dans la mesure du possible.
Vous trouverez ci-dessous quelques critiques récentes de StubHub sur Trustpilot, dont deux sont positives et une négative pour aider à équilibrer.
#TBTà quand j'ai vu@Le temps passeen concert! Merci,@StubHub! 🙌🏼🙌🏼😭😭😭pic.twitter.com/elny2W46wW
– Richard Niño (@_Richard_Nino)19 janvier 2017
#LouisvilleCONTRE#AVANT JC #NCAA #Bon temps #supersièges merci@StubHub&@Entreprise!@GoCardsfort 💗 sur le#Cote est!!#GoCardinals🏀🏀pic.twitter.com/ZoVOMfr0X3
– M. Baystate (@MBaystate)5 février 2017
Hourra! Mes premiers billets d'entraînement de printemps sont ici !!! Trés exité!! Merci@stubhub!#redsox pic.twitter.com/fvZLQGUXAy
– Sarah Keech (@stumptownlunch)14 février 2017
Dans quelle mesure le site Web StubHub est-il facile à utiliser ?
D'après notre expérience, le site Web StubHub est très simple à utiliser et agréable à l'œil. La page d'accueil comporte un champ de recherche principal sur la bannière d'une foule appréciant un concert. Vous pouvez taper tout ce que vous recherchez dans la zone de recherche et cela présentera une liste déroulante d'options.
Nous avons tapé "Manchester" et les options comprenaient le Manchester City FC, le Manchester United FC, les Manchester Monarchs, la Manchester Pride et Melissa Manchester. À partir de cet exemple, vous pouvez voir la gamme de sports, d'événements et d'artistes proposés via StubHub. Après l'avoir testé, nous avons constaté que l'utilisation du champ de recherche est le moyen le plus simple de trouver les billets que vous souhaitez si vous connaissez l'équipe que vous souhaitez voir ou l'événement auquel vous souhaitez assister.
L'autre façon de trouver des billets sur StubHub est d'utiliser le menu déroulant dans le coin supérieur gauche du site Web, ce qui ouvre une gamme d'options dans les domaines du sport, de la musique et du théâtre. Cependant, si vous recherchez des billets pour un match de football spécifique par exemple, utiliser cette option n'est pas le meilleur moyen de les trouver rapidement. Vous feriez mieux d'utiliser le champ de recherche pour obtenir les résultats les plus rapides.
Lorsque vous cliquez sur un événement, tel qu'un match de football, une carte du stade et les options de billets s'affichent. Le stade est codé par couleur et vous choisissez les billets en fonction du prix, de la quantité et de l'endroit où vous souhaitez vous asseoir. Certains vendeurs ajouteront également des commentaires sur les billets, tels que des informations spéciales sur la vue ou l'heure à laquelle vous pouvez entrer dans le stade.
Dans cet esprit, est-il facile de trouver les billets que vous souhaitez sur StubHub ?
Puis-je trouver les billets que je veux ?
@danifa*ganNotre garantie FanProtect couvre les billets frauduleux. En cas de problème, nous trouverons un remplacement ou offrirons un remboursem*nt complet !
— StubHubUK (@StubHubUK)21 février 2017
StubHub est un énorme marché de billets en ligne et nos résultats montrent que vous avez de très bonnes chances de trouver les billets que vous souhaitez en utilisant ce site Web.
Comme souligné ci-dessus, le site Web StubHub est divisé en trois catégories principales qui sont le sport, la musique et le théâtre. Au sein de chacun, vous trouverez un sous-menu proposant diverses compétitions et types d'événements. Vous pouvez également sélectionner une option plus générique, telle que « plus de sports », « autres billets de concert » et « théâtre musical ».
En choisissant "plus de sports" comme exemple, vous êtes présenté avec une énorme liste de sports parmi lesquels choisir. Celles-ci vont du football américain à l'eSport. Le choix global est incroyable et bien que StubHub s'adresse aux sports les plus populaires, ils proposent également une gamme de billets pour d'autres sports tels que le polo, la natation, la crosse et le karaté.
De nombreux sports de haut niveau, tels que les matchs de football de la Ligue des champions, ont été vendus à leur source d'origine, comme les clubs eux-mêmes ou l'association organisatrice. Nous avons déterminé grâce à nos tests que StubHub est un excellent site Web pour rechercher des billets que vous avez eu du mal à trouver ailleurs.
Il en va de même pour les billets de concert et une recherche rapide sur Ticketmaster montre qu'il n'y a pas de billets disponibles pour Lady Gaga. Cependant, StubHub a un choix de billets pour sa résidence à Las Vegas et bien qu'ils ne soient pas bon marché, vous pouvez payer ce que vous jugez bon pour les billets.
Si vous souhaitez assister à une production théâtrale, StubHub propose une large gamme de billets disponibles pour toutes les grandes productions. Ainsi, si vous souhaitez voir Jersey Boys par exemple, vous pouvez rechercher cette émission et une liste des lieux apparaît où l'émission est actuellement disponible.
Jersey Boys n'est que l'un des plus d'une centaine de spectacles différents disponibles sur StubHub et il est fort probable que vous trouviez les billets que vous souhaitez sur ce site Web.
Est-il facile d'acheter les billets que je veux ?
Notre équipe a découvert en utilisant le site Web que l'achat de billets sur StubHub est très simple. Même si vous utilisez StubHub ou un échange de billets pour la première fois, vous n'aurez aucun mal à passer votre commande.
Pour commencer, vous devrez créer un compte auprès de StubHub. C'est simple et tout ce dont vous avez besoin est votre nom, votre adresse e-mail et la création d'un mot de passe. Une fois que vous avez fait cela, vous pouvez vous connecter au site Web et commencer à acheter vos billets.
Dans cet exemple, nous avons choisi le derby de Manchester entre Manchester City et Manchester United. C'est l'un des plus grands matchs de la saison de Premier League et les billets sont rares, donc StubHub est un endroit idéal pour les trouver.
Après avoir trouvé la page des billets pour le match à l'aide du champ de recherche, un aperçu du stade et des billets disponibles s'affiche.
Vous pouvez utiliser le filtre en haut à droite de l'écran pour sélectionner le nombre de billets que vous souhaitez et la zone du stade où vous souhaitez vous asseoir. Cela réduit le nombre de billets pour vous et lorsque vous choisissez des billets pour d'autres événements, tels que le théâtre et les concerts, vous pouvez sélectionner d'autres options, telles que des sièges dans l'allée, ce qui est bien si vous avez besoin d'un accès rapide.
Après avoir fait votre choix, vous êtes présenté avec la page de commande principale qui fournit tous les détails des billets et la ventilation du coût. Si vous êtes satisfait, cliquez sur le bouton de paiement et vous serez redirigé vers la dernière étape du processus d'achat.
Lorsque vous effectuez un paiement sur StubHub, vous pouvez utiliser toutes les principales cartes de crédit/débit, une carte-cadeau StubHub, un compte PayPal, Visa Checkout, Apple Pay et Android Pay.
Dans l'ensemble, l'expérience d'achat sur StubHub est très simple et en quelques clics, vous pouvez commander des billets pour l'événement de votre choix.
Fournissent-ils un bon support client ?
Si vous avez besoin d'aide lors de l'utilisation du site Web StubHub, vous pouvez l'obtenir en cliquant sur le lien "Aide". Cela peut être trouvé au bas du site Web. Une boîte de messagerie s'ouvrira à l'écran et il vous sera demandé de fournir des informations sur votre statut, par exemple si vous êtes un acheteur ou un vendeur.
Initialement, le chat est automatisé et reprendra les mots que vous avez utilisés dans votre question pour générer une réponse. Nos recherches indiquent que pour les requêtes générales, cela peut convenir, mais pour quelque chose de plus urgent, vous devrez cliquer sur le lien "Démarrer un chat" en bas à gauche de la boîte de message. Cela vous connectera à un agent en direct avec lequel vous pourrez discuter de tout.
Lorsque nous l'avons testé, nous avons constaté que le seul autre moyen de contacter StubHub lorsque vous utilisez le site Web stubhub.com ou stubhub.ie est d'utiliser le formulaire de contact. Celui-ci est accessible via le lien "formulaire de contact" situé en bas à droite de la fenêtre de la boîte de discussion.
Le chat en direct est ouvert 24h/24 et 7j/7, il n'est donc pas nécessaire d'utiliser le formulaire de contact car vous obtiendrez une réponse instantanée à l'aide de la boîte de chat.
StubHub possède également des comptes de médias sociaux, notamment Twitter, Facebook et Instagram, mais encore une fois, si vous avez une question urgente, il est conseillé d'utiliser la fonction de chat en direct. Nous l'avons utilisé et en quelques secondes, nous avons été mis en contact avec un membre de l'équipe d'assistance StubHub.
Leurs billets sont-ils à un prix équitable ?
Comme pour tout échange de billets, les billets en vente sur StubHub sont publiés par la personne qui vend les billets, et non par le site Web. Par conséquent, les prix des billets sont fixés par le vendeur et non par StubHub, il est important de garder cela à l'esprit lors de la recherche de billets.
Par conséquent, ce qui est considéré comme un prix équitable pour un billet est déterminé par combien vous aimeriez voir l'événement et la rareté du billet. Si vous souhaitez assister à la finale de la Ligue des champions par exemple, les billets pour cet événement seront épuisés et vous devrez payer un prix plus élevé pour obtenir une place. Cependant, les billets pour Cardiff City vs Burnley en Premier League seront probablement beaucoup moins chers et plus proches de leur valeur nominale.
Notre analyse du site a révélé que vous aurez du mal à trouver des billets à leur valeur nominale sur StubHub, mais de nombreux billets sont destinés à des événements où les billets ne sont plus en vente générale.
En termes de frais, cela dépend de l'événement et du type de billets. StubHub déterminera les frais d'expédition et les frais au moment de l'achat et vous verrez une ventilation du coût du billet à la caisse avant de passer votre commande. À ce stade, vous pouvez décider si vous souhaitez procéder à l'achat ou si vous pensez que les frais sont inacceptables, vous annulez.
C'est à vous de décider si vous souhaitez payer le prix demandé pour les billets sur StubHub et cela sera déterminé par votre envie de voir l'événement.
Puis-je avoir confiance que j'obtiendrai mes billets ?
StubHub a mis en place un système appelé FanProtect. Selon leurs propres mots, cela permet aux clients d'acheter et de vendre en toute confiance, avec un service client jusqu'à votre siège. Le système FanProtect signifie que chaque commande est garantie à 100 %.
StubHub déclare : « Vous recevrez les billets que vous avez commandés à temps pour l'événement et ils seront valables pour l'entrée. Si cela ne se produit pas, nous trouverons des billets de remplacement comparables ou vous enverrons un remboursem*nt. Vous serez remboursé si votre événement est annulé et non reprogrammé. Nous traitons tous les problèmes de support client, de sorte que les vendeurs ne vous contacteront jamais directement ».
Il y a des avis sur Trustpilot, voir l'exemple ci-dessous, de personnes qui n'ont pas reçu de billets. Dans cet exemple, l'acheteur a rencontré un problème pour recevoir les billets qu'il a achetés auprès du vendeur et a laissé un avis négatif. Cependant, l'acheteur a poursuivi en disant qu'il avait reçu un e-mail de StubHub avec des billets électroniques, ainsi qu'un remboursem*nt et une promesse que le vendeur ne serait plus autorisé à vendre sur le site Web.
Ainsi, bien que l'acheteur n'ait pas reçu ses billets originaux, StubHub a réussi à obtenir des billets électroniques pour l'acheteur, ainsi qu'un remboursem*nt et a banni le vendeur du marché. Cela montre que vous pouvez faire confiance à StubHub pour vous faire parvenir vos billets, même en cas de problème, comme dans l'exemple ci-dessus.
